Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Auremyn möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine Rückgabe muss der Artikel:
- unbenutzt sein;
- sich in der Originalverpackung befinden;
- mit allen angebrachten Etiketten versehen sein; und
- einen Kaufnachweis enthalten.
Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- maßgefertigte oder personalisierte Artikel;
- reduzierte Artikel oder Artikel aus Schlussverkäufen;
- Geschenkkarten; und
- Intimartikel oder Artikel für den persönlichen Gebrauch.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
3. 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.
Voraussetzung ist, dass der Artikel in demselben Zustand zurückgesendet wird, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und gegebenenfalls mit Kaufnachweis.
Dieses Recht gilt nicht für gesetzlich ausgeschlossene Waren, darunter personalisierte Artikel und bestimmte Hygieneartikel, sobald diese geöffnet wurden.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@Auremyn.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.
Je nach Situation bieten wir möglicherweise eine der folgenden Lösungen an:
- einen Ersatzartikel;
- eine teilweise Erstattung; oder
- eine vollständige Erstattung.
Wir bitten Sie möglicherweise, Fotos oder andere unterstützende Informationen bereitzustellen, damit wir das Problem beurteilen können.
5. Kosten der Rücksendung
- Wenn die Rückgabe auf ein Qualitätsproblem, einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernimmt Auremyn die Kosten der Rücksendung.
- Wenn die Rückgabe aus einem nicht qualitätsbezogenen Grund erfolgt, etwa weil Sie die falsche Größe bestellt haben, Ihre Meinung geändert haben oder Ihnen der Artikel nicht gefällt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Ursprüngliche Versandkosten sind, sofern angefallen, grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von uns genehmigt.
6. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, geben Sie bitte gegebenenfalls eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
7. Rückgabegenehmigung erforderlich
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Alle Rückgaben müssen im Voraus von Auremyn genehmigt werden. Nicht genehmigte Rückgaben können abgelehnt werden oder möglicherweise nicht erstattungsfähig sein.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Möglichkeiten:
Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.
8. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
9. Erstattung ohne Rücksendung
In bestimmten Fällen bieten wir möglicherweise eine Erstattung an, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.
Dies kann beispielsweise in folgenden Situationen gelten:
- Der Artikel ist stark beschädigt angekommen;
- Die Bestellung wurde nicht geliefert; und
- Das Problem wurde nicht durch eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse verursacht.
Auremyn behält sich das Recht vor, anhand der Umstände und der verfügbaren Nachweise zu entscheiden, ob eine Erstattung ohne Rücksendung angemessen ist.
10. Verweigerte oder unzustellbare Pakete
Wenn ein Paket vom Kunden abgelehnt wird oder aus kundenseitigen Gründen, einschließlich einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse, nicht zugestellt werden kann, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
Anfallende Rücksendekosten, Entsorgungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder ursprüngliche Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
11. Unterstützung bei verlorenen Sendungen
Wenn Ihre Bestellung offenbar auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Falls angemessen, unterstützen wir Sie bei der Einleitung einer Untersuchung durch das Versandunternehmen.
Erstattungen oder Ersatzlieferungen für verlorene Sendungen unterliegen der Bestätigung durch das Versandunternehmen, der Prüfung des Anspruchs und den jeweiligen Umständen der Bestellung.
12. Betrugsprävention und Missbrauch
Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens behält sich Auremyn das Recht vor:
- Rückgaben oder Erstattungen abzulehnen;
- Ansprüche abzulehnen;
- zusätzliche Informationen anzufordern; und
- andere angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Diese Maßnahmen können Anwendung finden, wenn wir einen Verdacht auf Betrug, Missbrauch, wiederholte unangemessene Ansprüche oder ein sonstiges Verhalten wider Treu und Glauben feststellen.
13. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für personalisierte Artikel
Schlussverkauf und keine allgemeinen Rückgaben
Da personalisierte Produkte ausschließlich für Sie angefertigt werden, können sie nicht weiterverkauft werden. Daher akzeptieren wir aus subjektiven Gründen, einschließlich einer Meinungsänderung, keine Rückgaben oder Umtausche.
Keine Änderungen an Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie umgehend an unser Produktionsteam weitergeleitet. Aus diesem Grund können wir nach dem Checkout keine Änderungen oder Stornierungen akzeptieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Schreibweise und alle Personalisierungsangaben sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Für Tippfehler, Rechtschreibfehler oder falsche vom Kunden eingegebene Personalisierungsangaben sind wir nicht verantwortlich.
30-Tage-Qualitätsgarantie
Wenn Ihr personalisierter Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder uns bei der Personalisierung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und legen Sie einen fotografischen Nachweis des Problems vor.
Lösungen und Erstattungen
Bei berechtigten Qualitätsproblemen oder betrieblichen Fehlern unsererseits veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollständigen Betrag.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktieren Sie uns bitte und holen Sie eine Rückgabegenehmigung ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
